Media Pengaduan Pelayanan

Puskesmas Waimital

Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan kepada masyarakat, Puskesmas Waimital menyediakan berbagai sarana bagi masyarakat untuk menyampaikan pengaduan, keluhan, saran, maupun masukan terkait pelayanan yang diberikan.

Setiap pengaduan yang disampaikan oleh masyarakat akan diterima dan ditindaklanjuti oleh petugas sesuai dengan mekanisme pengelolaan pengaduan pelayanan yang berlaku. Hal ini merupakan bentuk komitmen Puskesmas Waimital dalam memberikan pelayanan kesehatan yang transparan, responsif, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.

---

Cara Menyampaikan Pengaduan

Masyarakat dapat menyampaikan pengaduan pelayanan melalui beberapa media berikut:

● Kotak Saran
Kotak saran tersedia di ruang pelayanan Puskesmas Waimital dan dapat digunakan oleh masyarakat untuk menyampaikan saran maupun keluhan terkait pelayanan.

● WhatsApp Pengaduan
Masyarakat dapat menyampaikan pengaduan melalui WhatsApp pada nomor:

0821-9931-3880

● Telepon Pengaduan
Pengaduan juga dapat disampaikan melalui layanan telepon pada nomor:

0813-1823-3810

● Pengaduan Langsung
Masyarakat dapat menyampaikan pengaduan secara langsung kepada petugas pelayanan di Puskesmas Waimital.

---

Jenis Pengaduan yang Dapat Disampaikan

Pengaduan yang dapat disampaikan oleh masyarakat antara lain:

● Keluhan terhadap pelayanan kesehatan
● Ketidaksesuaian prosedur pelayanan
● Sikap atau perilaku petugas pelayanan
● Sarana dan prasarana pelayanan
● Saran untuk peningkatan kualitas pelayanan

---

Proses Penanganan Pengaduan

Setiap pengaduan yang diterima akan diproses melalui tahapan sebagai berikut:

1. Pengaduan diterima oleh petugas pengelola pengaduan.

2. Pengaduan dicatat dalam buku register pengaduan.

3. Pengaduan dianalisis dan diverifikasi oleh petugas terkait.

4. Dilakukan tindak lanjut terhadap pengaduan yang diterima.

5. Hasil penanganan pengaduan disampaikan kepada pihak terkait.

---

Komitmen Pelayanan

Puskesmas Waimital berkomitmen untuk menindaklanjuti setiap pengaduan masyarakat secara profesional, transparan, dan bertanggung jawab sebagai bagian dari upaya peningkatan kualitas pelayanan kesehatan kepada masyarakat.

Partisipasi masyarakat dalam memberikan saran dan masukan sangat penting untuk mendukung peningkatan mutu pelayanan kesehatan di Puskesmas Waimital.